Reklamationen zur beiderseitigen Zufriedenheit abwickeln

After-Sales-Betreuung ist aufwendiger, als es auf den ersten Blick scheint: Sie müssen Reklamationen erfassen, Reklamationen bearbeiten, Reklamationen verfolgen – und das alles für den Kunden möglichst einfach. Denn, dass ein Kunde mal mit einer Ware oder Dienstleistung nicht zufrieden ist, passiert jedem Unternehmen mal.

Mit unserem Reklamationsmanagement ersparen Sie Ihren Kunden lästiges Telefonieren, Faxeverschicken oder E-Mailschreiben. Mit der Reklamations-Software wird er online freundlich durch eine moderierte Webseite empfangen und durch den einfachen Reklamationsprozess geführt. Eventueller Frust oder Ärger kann dort bereits abgefangen werden.

Im Anschluss daran sendet das Reklamations-Tool eine automatisierte Meldung über die eingehenden Reklamationen an Ihr Unternehmen. Sie verlieren keine Zeit durch unnötigen Verwaltungsaufwand und können direkt mit der Bearbeitung beginnen. Ihr Kunde wird automatisch über den Stand seiner Reklamation informiert. Automatisierte Abläufe und praktische Erinnerungsfunktionen helfen, die Reklamation in kurzer Zeit zur beidseitigen Zufriedenheit zu klären.

Alle Ihre Mitarbeiter können die Reklamationen online verfolgen und bearbeiten; dieses schnelle Eingreifen erhöht die Zufriedenheit der Kunden und kann Reklamationen senken. Untersuchungen zeigen, dass gerade die schnelle und erfolgreiche Abwicklung von Reklamationen die Kundenbindung signifikant steigern kann. Eine wichtige Chance, die Sie wahrnehmen sollten.